Journée Net Promoter - Paris
Hôtel Prince de Galles
|
 |
Co-développeur de Net Promoter, Satmetrix a le plaisir de vous inviter à la Journée Net Promoter qui se tiendra à l’Hôtel Prince de Galles, Paris Champs Elysées, le jeudi 16 octobre 2008.
Cet événement vous offre une occasion unique de rencontrer :
- les experts Satmetrix à l’origine du concept et de la discipline Net Promoter, qui partageront avec vous leurs recherches et méthodologies.
- les grandes marques qui utilisent Net Promoter pour segmenter leur base client de façon efficace et rentable, et pour développer leur business sur le long terme.
Intervenants confirmés à ce jour
- AIG : Philippe Danielski, Vice President - Office of the Customer, AIG
Un véritable succès Net Promoter : une approche multi-culturelle et une gestion décentralisée chez AIG
- Orange Business Services : Marc Anné, Vice President Customer Insight and Advocacy
Comprendre et analyser l’expérience client pour consolider les relations commerciales
- Sony Style Europe : Alexandre Murat, Head of Customer Experience
Utiliser le NPS pour construire une expérience innovante dans un service client
- Expedia : Ludovic Philippo, Responsable Operations
La spécificité du NPS parmi les indices traditionnels, et comment Expedia a pu optimiser son utilisation pour générer des résultats impressionnants.
- Bain & Company, co-développeur de Net Promoter avec Satmetrix, sera représenté par Domenico Azzarello, Associé qui présentera :
Net Promoter - sa valeur économique et sa dimension holistique au travers de références concrètes - Ralph Hababou, auteur de Service compris (1986) et de Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence (2007)
Et également :
- Satmetrix : John Abraham, General Manager - Programmes Net Promoter et Maya-Coralie Blanc, Account Director
Net Promoter : Du score à la discipline organisationnelle
- Weber Shandwick France : Arnaud Pochebonne, Directeur Général Adjoint
La spirale promotionnelle : la place des Promoteurs dans la stratégie de « Brand Advocacy »
- Satmetrix : Martin Green, Vice Président, Région EMEA
Grâce à de nombreuses opportunités d’échanges, vous aurez accès à une mine d’informations et de « best practices » qui vous aideront à mieux appréhender votre programme Net Promoter, qu’il soit déjà en place ou encore en projet.
Si vous souhaitez exprimer votre intérêt pour cet événement, ou même échanger vos idées, n’hésitez pas à me contacter : karine.delmoro@satmetrix.com.